7月13日牛商爭霸賽一階段第四次分享學(xué)習(xí)在熊谷公司開展，光銘防輻射公司文總帶領(lǐng)網(wǎng)銷小伙伴參加了這次客服分享會(huì)。分享開始前是三個(gè)戰(zhàn)隊(duì)分別喊隊(duì)名、口號(hào)、展示風(fēng)采，下圖是我們雄鷹隊(duì)的小伙伴。

圖：團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

客服崗位對(duì)于每個(gè)企業(yè)都很重要，一個(gè)好的客服對(duì)于線上和線下的銷售、售后業(yè)務(wù)都有很多的幫助。熊谷公司何組長給我們分享了：1、客服在售前、售中、售后這三個(gè)階段需清楚自己要從客戶那邊收集什么數(shù)據(jù)，要傳達(dá)給客戶什么信息。2、客服的崗位職責(zé)和人才的選拔的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，客服還需要具有分析員、配合員、分配員、接待員、錄入員、監(jiān)督員、回訪員等工作職責(zé)和內(nèi)容。3、客服在線接待時(shí)需要了解客戶的關(guān)注點(diǎn)在哪里，才能解答客戶的提問。4、客服電話接聽要點(diǎn)話術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的臨門一腳。

圖：何組長分享

匯豐公司羅組長作為有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，告訴我們一個(gè)合格的客服要愛公司、愛案例、愛客戶、愛對(duì)手?？头藛T還需要有銷售經(jīng)驗(yàn)，還分享了客戶如果在網(wǎng)上直接詢問價(jià)格該怎樣靈活回答，解決了困擾我們客服一直以來的問題。

圖：羅組長分享

感謝兩位組長對(duì)客服干貨的無私分享，讓我清楚的了解到，客服這個(gè)崗位是很重要的，售前起到了采集數(shù)據(jù)，給客戶畫像，分配銷售;售中起到監(jiān)督銷售追單情況;售后起到回訪客戶，收據(jù)客戶反饋問題。

牛商爭霸賽一階段的學(xué)習(xí)結(jié)束了，熊谷公司熊總對(duì)這四次分享學(xué)習(xí)會(huì)做了總結(jié)，期待著牛商爭霸賽二階段的安排，愛學(xué)習(xí)的光銘防輻射網(wǎng)銷小伙伴都會(huì)積極參與。

圖：熊總總結(jié)